Алексей Яценко стал Председателем Правления АО «Мегабанк», Украина в июле 2019 года. Он был в высшем руководстве банка с 2010 года, за это время «Мегабанк» прочно вошел в двадцатку самых надежных банков Украины, по данным различных рейтинговые агентства.

Алексей Яценко, Председатель Правления АО «Мегабанк»

Когда Ванда Рич, редактор Global Banking & Finance Review, недавно говорила с ним, она начала с того, что спросила его о различных способах воздействия пандемии COVID-19 на бизнес. «Это повлияло больше на социальные аспекты», — пояснил Алексей. «Чтобы позаботиться о наших сотрудниках и клиентах, нам пришлось изменить привычный режим обслуживания. Мы сделали и продолжаем делать все, чтобы в максимальной степени соблюдать рекомендации по защите и безопасности наших клиентов и сотрудников.

«Пандемия повлияла на количество онлайн-сервисов. Конечно, в это время клиенты начали активно переходить на онлайн-сервисы банка. С одной стороны, мы увидели там высокий спрос. С другой стороны, была огромная нагрузка на все наши онлайн-системы и платформы — веб-сайт и мобильное приложение, терминалы самообслуживания и все средства удаленного обслуживания.

Мы подсчитали, что за год пандемии в Украине (март 2020 г. — март 2021 г.) количество платежей — в частности, коммунальные платежи — увеличилось на 346% через мобильное приложение банка — тодобанк; на 48% через онлайн-платформу банка Integral Clearing Center для оплаты счетов за коммунальные услуги и других платежей и на 46% через терминалы самообслуживания банка M-box ».

Мегабанку посчастливилось не испытать на себе серьезного негативного воздействия. «Сегмент клиентов, который в свое время был выбран банком как стратегический — микро- и малые предприятия в аграрном секторе — получил минимальное негативное воздействие из-за пандемии и сумел адаптироваться к новым условиям. Представители этого сектора имели возможность с нашей помощью получить поддержку в рамках государственных программ поддержки ».

Алексей подчеркнул, что банк предпринял тщательные меры для того, чтобы потребности сотрудников и клиентов были должным образом удовлетворены в течение этого периода. «Ключевой задачей банка было перевести как можно больше сотрудников для работы удаленно», — сказал он. «Перед этим мы проанализировали минимальное количество людей, необходимое для обеспечения стабильной работы всех банковских систем. Этим сотрудникам мы обеспечивали трансфер на работу и с работы.

«Мегабанк также оплатил лабораторные анализы для сотрудников, у которых проявились первые симптомы вирусного заболевания или которые имели контакт с подтвержденным заболеванием. Также мы оказали материальную помощь заболевшим COVID-19, обеспечили открытые отделения средствами индивидуальной защиты, информацией об удалении, регулярной дезинфекцией помещений и т. Д. »

Обеспечение доступности как можно большего количества онлайн-сервисов было еще одним необходимым шагом для обеспечения безопасности клиентов. «Мегабанк ускорил внедрение онлайн-технологий, чтобы предоставить клиентам максимум онлайн-услуг. В качестве примера, чтобы стимулировать социальную ответственность наших клиентов, мы ввели кэшбэк для оплаты счетов за коммунальные услуги с помощью мобильного приложения и веб-портала банка ».

Создание довольных клиентов также является основой стратегии развития продуктового банка Мегабанка. «Движущей силой создания продукта являются, прежде всего, ожидания наших клиентов», — сказал он. «Мы постоянно отслеживаем запросы наших клиентов, а также тенденции рынка и новые технологии. Для нас важно удовлетворить потребности клиентов в новых продуктах, выпускаемых Мегабанком ».

В этом ключе возник и тодобанк. «По запросам клиентов был создан тодобанк. У Мегабанка много клиентов, пользующихся банковскими услугами для совершения платежей.

«Банк обрабатывает большое количество транзакций клиентов и, по сути, является своего рода транзакционным хабом», — продолжил Алексей. «Стало очевидно, что людям нужна платформа, которая позволила бы с помощью смартфона совершать все эти платежи, не посещая отделение банка, в любом удобном месте и в любое удобное время. Мегабанк обрабатывает большое количество коммунальных платежей, поэтому стояла задача реализовать их оплату через мобильное приложение. Так родилась идея создания тодобанка. Что касается того, чем Тодобанк отличается от других, то все подобные необанки в Украине запускались в первую очередь как инструмент для выпуска карт с их последующим обслуживанием. Чтобы стать пользователем любого приложения neobank в Украине, вам необходимо заказать и получить карту. Уникальная особенность тодобанка в том, что для того, чтобы стать клиентом, вам достаточно скачать мобильное приложение и начать им пользоваться, будучи владельцем любой карты любого банка. А при желании вы можете заказать кредитную карту в тодобанке. Кроме того, в todobank доступна предоплаченная карта, с помощью которой вы можете совершать определенные транзакции ».

Доступность для клиентов всегда находится в центре внимания Мегабанка, поэтому процесс подачи заявки на получение карты todobank особенно важен. «Вам необходимо заполнить небольшую анкету и сфотографировать документ, удостоверяющий личность, и курьер принесет вашу карту в удобное время. Вы также можете получить его в любом отделении банка ».

Алексей также рассказал Ванде о цифровых решениях, предлагаемых Мегабанком, включая клиринговую систему Integral Clearing Center. «Это одно из уникальных цифровых решений, которые сегодня предлагает Мегабанк. Это уникальная особенность банка, позволяющая оплачивать все коммунальные услуги одним платежом. В этом году мы планируем запустить возможность единовременной оплаты всех видов коммунальных услуг по всем адресам, которые есть у нашего клиента. Кроме того, система позволяет просматривать в режиме онлайн состояние задолженности по всем видам коммунальных услуг, таких как отопление, газ, электричество, водоснабжение, домофон, кабельное телевидение, Интернет и т. Д. С прошлого года также появилась возможность передача показаний счетчиков — то есть объема потребленных услуг за отчетный период. Это можно сделать через мобильное приложение банка, при этом нет необходимости связываться с каждым поставщиком услуг отдельно. Это значительно экономит время наших клиентов ».

«Мегабанк» и Украина в целом также опережают конкурентов в области распознавания цифровой идентификации. «В этом году Украина стала первой страной в мире, которая на законодательном уровне приняла решение о том, что электронная версия паспорта эквивалентна его бумажной версии», — сказал Алексей. «Мегабанк полностью к этому готов. Сегодня наши клиенты могут пройти идентификацию с помощью Мегабанка и получить доступ к приложению Diya. Diya содержит цифровые версии документов клиентов: паспорта, водительские права, карту налогоплательщика и т. Д. Кроме того, нашим клиентам необходимо только предоставить цифровую версию своего паспорта в приложении Diya, чтобы получить обслуживание в отделении банка. Нет необходимости носить с собой бумажную версию документов. Это большой шаг вперед в безбумажной политике нашего банка ».

Агробизнес остается важным направлением для банка, и они обязательно открывают финансовые возможности и поддерживают рост клиентов в этом секторе. «У Мегабанка есть большое количество продуктов для этого сектора», — подчеркнул Алексей. «Мы ежегодно адаптируем эти продукты, чтобы они оставались актуальными и востребованными. Банк предлагает агроскоринг, который позволяет принять решение о выдаче кредита микро- и малым агропредприятиям и фермерским хозяйствам в течение 48 часов. Он также предоставляет хозяйствам широкий спектр необеспеченных кредитов для пополнения оборотного капитала между сезонами. Банк участвует в государственных программах поддержки этого сектора украинской экономики и вместе с зарубежными партнерами финансирует кредиты на развитие агробизнеса, энергоэффективности и зеленой энергетики ».

Алексей также рассказал, насколько важны сейчас корпоративная и социальная ответственность. «В 2019 году Мегабанк первым в Украине стал ассоциированным членом международной независимой сети банков Global Alliance for Banking on Values», — пояснил он. «Мы целенаправленно вступили в ассоциацию, потому что ее ценности включают в себя ответственный банковский бизнес, который предполагает использование финансов для обеспечения устойчивого экономического, социального и экологического развития, которые сегодня являются ценностями Мегабанка.

«В рамках нашей социальной ответственности приоритетными направлениями финансирования для нас являются энергоэффективность; модернизация оборудования и технологий, в том числе коммунальных служб, что приведет к сокращению выбросов углекислого газа; переход на электромобили, энергосберегающие технологии в строительстве и альтернативные источники энергии. Мы также считаем своей социальной ответственностью участие в инициативах местных властей по доступу населения к цифровым сервисам.

«Во время пандемии мы не могли оставаться в стороне. «Мегабанк» оказал финансовую поддержку медицинским учреждениям, закупив необходимое оборудование ».

Алексей уверен, что в наступающем году будет заметная разница по сравнению с прошлыми двенадцатью месяцами. «2020 год для Мегабанка был годом вызовов и возможностей. Я уверен, что 2021 год станет годом успеха и роста для Мегабанка ».

Оставьте комментарий